PwC, “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunda COVID-19 periyodunda değişime uğrayan tüketim alışkanlıklarının artık eskiye dönmeyeceğini saptıyor. Rapora göre son yirmi yılda kesimlere tesir eden temel değişimler pandemi ile bir arada hızlandı ve bunun kararında beş makro trend global çapta ön plana çıktı. PwC’nin “Geleceğin Mağazası”, “Marka”, “Dijital Tedarik Zinciri”, “Gıdanın Geleceği” ve “Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG)” olarak beş global trend belirleyen çalışması, tüketicilerin yeni alışkanlıklarına ve tüketim eserleri ile perakende bölümlerinden beklentilerine ışık tutuyor.
Pandemi daha sonrasında tüketicilerin yüzde 23’ü akıllı telefondan alışverişi tercih ediyor
Raporda yer alan Tüketici İçgörüleri Araştırması Türkiye bulgularına nazaran COVID-19 devrinde akıllı telefondan alışveriş yüzde 23 ile tüketicilerin en epey tercih ettikleri kanal olurken, bunu bilgisayar ve tablet üzere öbür taşınabilir platformlarda yapılan alışverişler izledi.
Raporda mağaza teriminin gelişerek devam edeceği, çağdaş perakende devlerinin tesiriyle, fizikî ve dijital perakende alanlarında inovasyonun ön planda yer alacağının altı çizildi. Rapordaki Türkiye bulgularına* bakılırsa COVID-19 daha sonrasında, tüketicilerin mağaza içi tecrübelerini uygunlaştırmak için en çok yüzde 46 ile otomatikleşmiş ödeme ve yüzde 45 ile mağaza içi reyon bulma uygulamalarını tercih ettikleri görülüyor. Tüketicilerin alışveriş müddetini hızlandıracak ve mağaza çalışanları ile diyaloğu azaltacak usullere yöneldikleri görülüyor.
Geleceğin mağazaları: Fizikî ve dijital dünyalar bir ortada
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Lideri Adnan Akan, “COVID-19, biroldukca dal için büyük zorluklar yaratmaya devam ediyor. Pandemi sırasında çalışma, yaşama ve alışveriş tekniklerimizde oluşan muhakkak değişiklikler artık ömrümüze yerleşti. Fakat kabul etmeliyiz ki COVID-19’un uzun vadeli tesirleri, tüketim eserleri ve perakende bölümleri üzerinde derin ve kalıcı olacak.” dedi.
Geleceğin mağazalarının oldukça kanallı bir yapıda, güçlü bir tecrübe sunabilmek için fizikî ve dijital dünyaları bir ortaya getireceğini belirten Akan, “Tüketiciler, sıkıntısız ve gelişen teknolojiye uyumlu tecrübeler talep etmekteler. Rapordan çıkan bir başka sonuç ise tüketicilerin sıhhat ve güvenlik mevzularıyla ilgili tasalarının perakende bölümünü etkilemeyi sürdürecek olması. Perakendeciler ve üreticiler direkt tüketici tecrübesine yönelik bir modeli benimsedikçe klasik kanallar ikinci planda kalacak ve teslimat tecrübesi gitgide daha da kıymet kazanacak.” dedi.
Önümüzdeki yakın periyotta fizikî mağazaların başarılı olabilmek için özelleştirilmiş müşteri tecrübesinin her şeyden kıymetli olduğunun kavranması gerekiyor. Tüketicilerin %68’i eserleri deneyebildikleri için fizikî olarak mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Rapora bakılırsa mağazalardan alışveriş kelam konusu olduğunda, yüzde 21 ile giyim/ayakkabı ve yüzde 18 ile sağlık/güzellik kategorilerinde en epeyce tercih edilen mağazalar, markalı perakende zincirleri olurken, tüketiciler elektronik alışverişlerini yerinde karşılaştırmaya imkan veren karma büyük mağazalardan yapıyorlar.
Tüketiciler kendi kıymetleriyle uyumlu markalara yönelecek
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporu, tüketicilerin sürdürülebilirlik konusunda kendilerine de hisse çıkardığını ortaya koyuyor. Araştırmaya nazaran tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda en büyük sorumluluğu kamu kurum ve kuruluşlarından daha sonra kendilerinde görüyorlar. Pandemi öncesinde olduğu üzere tüketicilerin sürdürülebilirlik için yaptıkları en büyük aksiyon, plastik kullanmasından kaçınma ve daha az ambalaj tüketme (yüzde 70) tarafında.
Raporun bir başka saptaması ise tüketicilerin markalarla alakasına yönelik. Rapor, bilhassa genç jenerasyonların yalnızca kendi sıhhati ve düzgünlüğünü değil, toplumun ve dünyanın da sıhhatini ve güzelliğini düşünmeye başladığını ve etkileşime girdikleri markalardan beklentilerinin de arttığını belirtiyor. Rapora göre tüketiciler Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG) ile ilgili bahislere daha hassas ve bu alana odaklı markalara yöneliyorlar. Markaların müşteri kazanmak için ürün ve hizmetlerine ek olarak toplumsal açıdan da kuvvetli bedel teklifleri sunmaları gerekeceğini belirten rapor, toplumsal medyanın marka algısı ve prestiji üstündeki etkisinin daha da artacağını savunuyor.
Perakende ve Tüketici Eserleri Bölümü, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan konuyla ilgili şunları söylemiş oldu: “Tüketiciler tercih ettikleri markalara yönelik beklentilerini yeni baştan belirliyor, sözkonusu bu beklentilerin yüksek tutulduğu bir periyot yaşıyoruz. Tüketiciler, kendi kıymet ve inançlarını yansıtan, amaç odaklı marka arayışı ortasında ve şirketlerden de toplumsal şuuru gerçekçi ve somut tekniklerle hayata geçirmelerini bekliyorlar. Bu açıdan değerlendirildiğinde, markaların toplumsal konularda artık sessiz kalma haklarının dahi olmadığı bir periyoda girdik diyebiliriz.”dedi.
Geleceğin tedarik zinciri otonoma yakın bir düzeyde faaliyet gösterecek
Raporun öne çıkardığı bir öbür global trend de dijital tedarik zincirleri oldu. Geleceğin tedarik zincirinin otonoma yakın bir düzeyde faaliyet göstereceğini ve kendi işleyişini düzenleyebilecek “akıllı” kararlar alabileceğini saptayan rapor, değişen tüketici davranışlarının tedarik zincirlerini daha süratli yanıt vermeye ve şeffaf olmaya zorlayacağını gösteriyor. Tedarik zincirlerinin hayli kanallı alışveriş, birden çok teslimat noktası üzere yeni kuvvetli bahislerle karşılaşacağını belirleyen rapor, uçtan uca görünürlüğün tesirli bir tedarik zinciri idaresi için birinci öncelik olacağını ve dijitalleşmenin tedarik zincirinin evriminde kilit kıymette olacağının altını çiziyor.
Besinin geleceği sağlıklı seçimler, şeffaflık ve sürdürülebilirlikte
Tüketicilerin besin bedel zincirinde daha fazla şeffaflık ve sürdürülebilirlik beklentisinin yanı sıra daha sağlıklı eserlere yönelik talebinin de artacağını tabir eden rapor, besin dünyasında lokal butik ve toplu üretim ile özelleştirilmiş eserler üzere üç ana trendin öne çıkacağını savunuyor. Raporda tüketicilerin sıhhat ve çevresel sürdürülebilirlik mevzularındaki hassasiyetleri ile kişiselleştirilmiş eserlere yönelik ilgilerinin de besin dalını kökten değiştireceği belirtiliyor.
Çevresel, Toplumsal ve (Kurumsal) Yönetişim (ESG)
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunun saptadığı global trendlerde sıkça değinilen ESG konusu farklı bir trend olarak da ayrıntılı ele alınıyor zira ESG’ye giderek daha fazla öncelik verenler artık yalnızca tüketiciler değil. Üst seviye yöneticiler, hissedarlar ve kamu kurum ve kuruluşları, ESG teşebbüslerinin artık seçenek değil mecburilik olduğunu tabir ediyor.
Öteki kesimlerdeki başkanlar üzere tüketici pazarları önderlerinin de buna karşılık kıymet yaratma stratejilerini bir daha tasarlamaları gerekecek. Paha yaratmanın artık finansal verimliliğe olduğu kadar dayanıklılığa ve şirketlerin toplumun güzelliğine katkısına bağlı olduğunu kabul etmek gerekiyor.
Hibya Haber Ajansı
Pandemi daha sonrasında tüketicilerin yüzde 23’ü akıllı telefondan alışverişi tercih ediyor
Raporda yer alan Tüketici İçgörüleri Araştırması Türkiye bulgularına nazaran COVID-19 devrinde akıllı telefondan alışveriş yüzde 23 ile tüketicilerin en epey tercih ettikleri kanal olurken, bunu bilgisayar ve tablet üzere öbür taşınabilir platformlarda yapılan alışverişler izledi.
Raporda mağaza teriminin gelişerek devam edeceği, çağdaş perakende devlerinin tesiriyle, fizikî ve dijital perakende alanlarında inovasyonun ön planda yer alacağının altı çizildi. Rapordaki Türkiye bulgularına* bakılırsa COVID-19 daha sonrasında, tüketicilerin mağaza içi tecrübelerini uygunlaştırmak için en çok yüzde 46 ile otomatikleşmiş ödeme ve yüzde 45 ile mağaza içi reyon bulma uygulamalarını tercih ettikleri görülüyor. Tüketicilerin alışveriş müddetini hızlandıracak ve mağaza çalışanları ile diyaloğu azaltacak usullere yöneldikleri görülüyor.
Geleceğin mağazaları: Fizikî ve dijital dünyalar bir ortada
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Lideri Adnan Akan, “COVID-19, biroldukca dal için büyük zorluklar yaratmaya devam ediyor. Pandemi sırasında çalışma, yaşama ve alışveriş tekniklerimizde oluşan muhakkak değişiklikler artık ömrümüze yerleşti. Fakat kabul etmeliyiz ki COVID-19’un uzun vadeli tesirleri, tüketim eserleri ve perakende bölümleri üzerinde derin ve kalıcı olacak.” dedi.
Geleceğin mağazalarının oldukça kanallı bir yapıda, güçlü bir tecrübe sunabilmek için fizikî ve dijital dünyaları bir ortaya getireceğini belirten Akan, “Tüketiciler, sıkıntısız ve gelişen teknolojiye uyumlu tecrübeler talep etmekteler. Rapordan çıkan bir başka sonuç ise tüketicilerin sıhhat ve güvenlik mevzularıyla ilgili tasalarının perakende bölümünü etkilemeyi sürdürecek olması. Perakendeciler ve üreticiler direkt tüketici tecrübesine yönelik bir modeli benimsedikçe klasik kanallar ikinci planda kalacak ve teslimat tecrübesi gitgide daha da kıymet kazanacak.” dedi.
Önümüzdeki yakın periyotta fizikî mağazaların başarılı olabilmek için özelleştirilmiş müşteri tecrübesinin her şeyden kıymetli olduğunun kavranması gerekiyor. Tüketicilerin %68’i eserleri deneyebildikleri için fizikî olarak mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Rapora bakılırsa mağazalardan alışveriş kelam konusu olduğunda, yüzde 21 ile giyim/ayakkabı ve yüzde 18 ile sağlık/güzellik kategorilerinde en epeyce tercih edilen mağazalar, markalı perakende zincirleri olurken, tüketiciler elektronik alışverişlerini yerinde karşılaştırmaya imkan veren karma büyük mağazalardan yapıyorlar.
Tüketiciler kendi kıymetleriyle uyumlu markalara yönelecek
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporu, tüketicilerin sürdürülebilirlik konusunda kendilerine de hisse çıkardığını ortaya koyuyor. Araştırmaya nazaran tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda en büyük sorumluluğu kamu kurum ve kuruluşlarından daha sonra kendilerinde görüyorlar. Pandemi öncesinde olduğu üzere tüketicilerin sürdürülebilirlik için yaptıkları en büyük aksiyon, plastik kullanmasından kaçınma ve daha az ambalaj tüketme (yüzde 70) tarafında.
Raporun bir başka saptaması ise tüketicilerin markalarla alakasına yönelik. Rapor, bilhassa genç jenerasyonların yalnızca kendi sıhhati ve düzgünlüğünü değil, toplumun ve dünyanın da sıhhatini ve güzelliğini düşünmeye başladığını ve etkileşime girdikleri markalardan beklentilerinin de arttığını belirtiyor. Rapora göre tüketiciler Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG) ile ilgili bahislere daha hassas ve bu alana odaklı markalara yöneliyorlar. Markaların müşteri kazanmak için ürün ve hizmetlerine ek olarak toplumsal açıdan da kuvvetli bedel teklifleri sunmaları gerekeceğini belirten rapor, toplumsal medyanın marka algısı ve prestiji üstündeki etkisinin daha da artacağını savunuyor.
Perakende ve Tüketici Eserleri Bölümü, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan konuyla ilgili şunları söylemiş oldu: “Tüketiciler tercih ettikleri markalara yönelik beklentilerini yeni baştan belirliyor, sözkonusu bu beklentilerin yüksek tutulduğu bir periyot yaşıyoruz. Tüketiciler, kendi kıymet ve inançlarını yansıtan, amaç odaklı marka arayışı ortasında ve şirketlerden de toplumsal şuuru gerçekçi ve somut tekniklerle hayata geçirmelerini bekliyorlar. Bu açıdan değerlendirildiğinde, markaların toplumsal konularda artık sessiz kalma haklarının dahi olmadığı bir periyoda girdik diyebiliriz.”dedi.
Geleceğin tedarik zinciri otonoma yakın bir düzeyde faaliyet gösterecek
Raporun öne çıkardığı bir öbür global trend de dijital tedarik zincirleri oldu. Geleceğin tedarik zincirinin otonoma yakın bir düzeyde faaliyet göstereceğini ve kendi işleyişini düzenleyebilecek “akıllı” kararlar alabileceğini saptayan rapor, değişen tüketici davranışlarının tedarik zincirlerini daha süratli yanıt vermeye ve şeffaf olmaya zorlayacağını gösteriyor. Tedarik zincirlerinin hayli kanallı alışveriş, birden çok teslimat noktası üzere yeni kuvvetli bahislerle karşılaşacağını belirleyen rapor, uçtan uca görünürlüğün tesirli bir tedarik zinciri idaresi için birinci öncelik olacağını ve dijitalleşmenin tedarik zincirinin evriminde kilit kıymette olacağının altını çiziyor.
Besinin geleceği sağlıklı seçimler, şeffaflık ve sürdürülebilirlikte
Tüketicilerin besin bedel zincirinde daha fazla şeffaflık ve sürdürülebilirlik beklentisinin yanı sıra daha sağlıklı eserlere yönelik talebinin de artacağını tabir eden rapor, besin dünyasında lokal butik ve toplu üretim ile özelleştirilmiş eserler üzere üç ana trendin öne çıkacağını savunuyor. Raporda tüketicilerin sıhhat ve çevresel sürdürülebilirlik mevzularındaki hassasiyetleri ile kişiselleştirilmiş eserlere yönelik ilgilerinin de besin dalını kökten değiştireceği belirtiliyor.
Çevresel, Toplumsal ve (Kurumsal) Yönetişim (ESG)
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunun saptadığı global trendlerde sıkça değinilen ESG konusu farklı bir trend olarak da ayrıntılı ele alınıyor zira ESG’ye giderek daha fazla öncelik verenler artık yalnızca tüketiciler değil. Üst seviye yöneticiler, hissedarlar ve kamu kurum ve kuruluşları, ESG teşebbüslerinin artık seçenek değil mecburilik olduğunu tabir ediyor.
Öteki kesimlerdeki başkanlar üzere tüketici pazarları önderlerinin de buna karşılık kıymet yaratma stratejilerini bir daha tasarlamaları gerekecek. Paha yaratmanın artık finansal verimliliğe olduğu kadar dayanıklılığa ve şirketlerin toplumun güzelliğine katkısına bağlı olduğunu kabul etmek gerekiyor.
Hibya Haber Ajansı