Pandeminin başından bu yana yükselişiyle dikkat çeken online alışveriş, artık salgının getirdiği bir trend olmaktan çıkarak dünya çapında fizikî mağazaların tahtını zorluyor. Lakin Contentsquare tarafınca yapılan bir araştırmaya bakılırsa, tüketicilerin sadece %15’i yaşadığı çevrimiçi alışveriş tecrübesinden mutlu olduğunu söylüyor. Memnuniyetsizliğin münasebetleri içinde ise %42 ile müşterinin aradığını bulamaması öne çıkıyor. Öteki bir deyişle her 5 şahıstan 2’si, “e-ticaret sitesinde” aradığını bulamamaktan şikayetçi. Bu tablo, satış temsilcileri eşliğinde “fiziksel mağazada” yaşanan tecrübenin dijital ortama nasıl taşınabileceğini gündeme getirirken, gözler de akıllı tahlillere çevriliyor.
Mevzuya ait değerlendirmede bulunan yerli teknoloji şirketi AssistBox’ın Kurucu Ortağı Bora Gül, “E-ticaret sitelerinde ziyaretçiler hem aradıkları eseri bulmakta birebir vakitte satın alma sonucunı vermekte zorlanıyor. Bunun niçini, ziyaretçilerin fizikî mağazada alışkın olduğu dayanak alma ve eseri canlı görme imkanını e-ticaret sitelerinde bulamaması. Bu problemleri ortadan kaldıran gerçek vakitli görüntü görüşme, canlı sohbet üzere özellikleri web sitelerine fazlaca sıradan bir entegrasyonla ekleyebiliyoruz. Bu sayede tıpkı fizikî mağazada olduğu üzere müşterilerin her türlü muhtaçlığına anında karşılık veren canlı bir mağaza tecrübesi sanal ortamda da mümkün hale geliyor. bu biçimdece fizikî mağazalara gitme gereksinimi giderek azalıyor” dedi.
Müşteri memnuniyetini %90, satışları ise %35 artırıyor
AssistBox olarak mesken konforunda mağaza tecrübesi oluşturmaya yönelik tahlil sunduklarına değinen Bora Gül, “Sunduğumuz sistemde müşteriler eseri sahiden ‘görme’ bahtına sahip. Yani eseri daha yakından inceleyebilmek için mağazaya gitmeleri gerekmiyor. Eser ve fırsatların tıpkı fizikî mağazadaki üzere sunulmasına imkan veren gerçek vakitli görüntü görüşme, çevrimiçi satış süreçlerinde dayanak olmayı kolaylaştıran ekran paylaşımı ve gerçek vakitli işaretleme özellikleri, tüm beklentileri dijital ortamda karşılıyor.
Müşteri danışmanı ile sanal ortamda buluşan müşteriler, satın almak istedikleri eseri direkt mağaza ortamında nazaranbiliyor; eserle ilgili sorularını müşteri danışmanına sorabiliyor. bu biçimdece müşteri memnuniyetinde %90, satışlarda ise %35’e varan artış kaydediliyor” diye konuştu.
“Perakende bölümünün tüm oyuncularını dijital çağa entegre etmeye hazırız”
Bora Gül, dijital tahlillerin rekabet gücü kazanmanın temel kurallarından biri haline geldiğine de dikkat çekti: “Günümüzde rastgele bir eseri satın almak için mağazaya şahsen gitme zaruriliği yok. Neredeyse tüm markaların kendine ilişkin bir e-ticaret platformu var. ötürüsıyla rekabet de artık dijital bir boyut kazanıyor. Maliyetleri düşürecek, çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini ise artıracak dijital tahlillere muhtaçlık büyüyor. Bizler de ‘Mağazayı Meskene Getir!’ mottosuyla çıktığımız bu yolda AssistBox Online Mağaza Hizmeti ile ülkemizdeki ticaret vizyonunu genişletmek için gayret sarf ediyoruz. Sunduğumuz dijital altyapı ile hem fizikî mağaza açmanın yüksek maliyetlerini ortadan kaldırıyor tıpkı vakitte dünyanın her yerinde mağaza açmaya muadil bir imkan sağlıyoruz. beraberinde Halihazırda Arçelik, Vestel, Doğtaş, Kelebek, Lova Yatak üzere ülkemizin alanında öncü şirketleriyle çalışıyoruz. Perakende kesiminin tüm oyuncularını dijital çağa entegre etmeye hazırız.”
Mevzuya ait değerlendirmede bulunan yerli teknoloji şirketi AssistBox’ın Kurucu Ortağı Bora Gül, “E-ticaret sitelerinde ziyaretçiler hem aradıkları eseri bulmakta birebir vakitte satın alma sonucunı vermekte zorlanıyor. Bunun niçini, ziyaretçilerin fizikî mağazada alışkın olduğu dayanak alma ve eseri canlı görme imkanını e-ticaret sitelerinde bulamaması. Bu problemleri ortadan kaldıran gerçek vakitli görüntü görüşme, canlı sohbet üzere özellikleri web sitelerine fazlaca sıradan bir entegrasyonla ekleyebiliyoruz. Bu sayede tıpkı fizikî mağazada olduğu üzere müşterilerin her türlü muhtaçlığına anında karşılık veren canlı bir mağaza tecrübesi sanal ortamda da mümkün hale geliyor. bu biçimdece fizikî mağazalara gitme gereksinimi giderek azalıyor” dedi.
Müşteri memnuniyetini %90, satışları ise %35 artırıyor
AssistBox olarak mesken konforunda mağaza tecrübesi oluşturmaya yönelik tahlil sunduklarına değinen Bora Gül, “Sunduğumuz sistemde müşteriler eseri sahiden ‘görme’ bahtına sahip. Yani eseri daha yakından inceleyebilmek için mağazaya gitmeleri gerekmiyor. Eser ve fırsatların tıpkı fizikî mağazadaki üzere sunulmasına imkan veren gerçek vakitli görüntü görüşme, çevrimiçi satış süreçlerinde dayanak olmayı kolaylaştıran ekran paylaşımı ve gerçek vakitli işaretleme özellikleri, tüm beklentileri dijital ortamda karşılıyor.
Müşteri danışmanı ile sanal ortamda buluşan müşteriler, satın almak istedikleri eseri direkt mağaza ortamında nazaranbiliyor; eserle ilgili sorularını müşteri danışmanına sorabiliyor. bu biçimdece müşteri memnuniyetinde %90, satışlarda ise %35’e varan artış kaydediliyor” diye konuştu.
“Perakende bölümünün tüm oyuncularını dijital çağa entegre etmeye hazırız”
Bora Gül, dijital tahlillerin rekabet gücü kazanmanın temel kurallarından biri haline geldiğine de dikkat çekti: “Günümüzde rastgele bir eseri satın almak için mağazaya şahsen gitme zaruriliği yok. Neredeyse tüm markaların kendine ilişkin bir e-ticaret platformu var. ötürüsıyla rekabet de artık dijital bir boyut kazanıyor. Maliyetleri düşürecek, çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini ise artıracak dijital tahlillere muhtaçlık büyüyor. Bizler de ‘Mağazayı Meskene Getir!’ mottosuyla çıktığımız bu yolda AssistBox Online Mağaza Hizmeti ile ülkemizdeki ticaret vizyonunu genişletmek için gayret sarf ediyoruz. Sunduğumuz dijital altyapı ile hem fizikî mağaza açmanın yüksek maliyetlerini ortadan kaldırıyor tıpkı vakitte dünyanın her yerinde mağaza açmaya muadil bir imkan sağlıyoruz. beraberinde Halihazırda Arçelik, Vestel, Doğtaş, Kelebek, Lova Yatak üzere ülkemizin alanında öncü şirketleriyle çalışıyoruz. Perakende kesiminin tüm oyuncularını dijital çağa entegre etmeye hazırız.”